Consapevoli dell’esigenza di R.P.C. di fornire ai propri clienti finali un prodotto che consentisse il contatto immediato per le richieste di assistenza e/o di informazioni, neosidea ha identificato come soluzione più efficace la creazione di un’app per smartphone, liberamente scaricabile dagli store e collegata direttamente con R.P.C.
Attraverso il menù dell’app è possibile richiedere assistenza tecnica, ricambi, preventivi, informazioni su macchinari nuovi e usati o informazioni generali.
L’utilizzatore dell’app ha la possibilità, in ogni singola area, di specificare la tipologia di macchinario, marca e modello e descrizione della richiesta. Se sul proprio dispositivo mobile è attivo il gps, l’app provvede inoltre a localizzare l’utente, inserendo automaticamente l’indirizzo corretto nel modulo di richiesta. É inoltre possibile inserire fino a quattro fotografie del macchinario per il quale si sta richiedendo assistenza, completando in questo modo la gamma di informazioni che, al momento del salvataggio, vengono immediatamente inviate a R.P.C.
Tramite un backoffice il team di assistenza di R.P.C. ha modo di vedere tutte le richieste arrivate tramite l’app per gestirle nel modo più opportuno.