Quando Gestire diventa semplice
un software efficiente per un servizio eccellente
un software efficiente per un servizio eccellente
Quando Gestire diventa semplice
Alla base di un successo, in qualunque settore, vi sono continui investimenti sia nello sviluppo delle tecniche più all’avanguardia del proprio core business, sia nello sviluppo di sistemi sempre più efficaci di gestione per strutture a volte sempre più complesse.
Esistono infatti esempi di aziende o istituti che coprono tutto il territorio nazionale attraverso una struttura retificata che da un organismo centrale e principale si dirama in diverse sedi a loro volta includenti diverse filiali con diversi specialisti.
Un organismo complesso come quello sopra ipotizzato non potrebbe prescindere dal dedicare la massima attenzione ai clienti anche dal punto di vista organizzativo.
Questo si traduce in:
Da un punto di vista concreto, l’esigenza del nostro cliente-tipo era quella di potersi avvalere di un software che permettesse:
Neosidea ha realizzato un sistema gestionale che impiega la tecnologia web per organizzare la disponibilità di prenotazione, tenendo sotto controllo ed unificando i diversi canali di contatto e creando un’unica raccolta di informazioni da parte di ciascun operatore di ciascuna sede.
Inoltre, essendoci diversità di apparecchiature da una sede all’altra, si è reso possibile convergere più agevolmente e correttamente le richieste verso un centro adeguato, in base alla particolare necessità.
Si tratta in sostanza di un software di gestione unificata, che coordina risorse di persone e di strumenti e normalizza i tempi.
La tecnologia web consente l’accessibilità alla piattaforma da tutte le sedi contemporaneamente e permette di differenziare il grado di accesso/modifica alle informazioni, a seconda di livelli di login specifici per il singolo operatore.
La domanda di prenotazione viene inviata direttamente alla sede più vicina, il server centrale convoglia poi tutte le informazioni per garantire il massimo servizio.
Al fine di consentire la massima sicurezza, oltre ai normali sistemi di backup tradizionali, il sistema dispone di un suo “duplicato” (collocato esclusivamente nella sede centrale) sempre allineato, che automaticamente in caso di emergenza sostituisce il principale entrando in funzione al suo posto e garantendo così la continuità di servizio senza alcuna perdita di informazione.
Si genera istantaneamente una segnalazione automatizzata del problema in modo che tutti sappiano su quale server stiano lavorando.
Nella fase di realizzazione di un sistema così articolato, la maggior difficoltà riscontrata era collegata all’elevato numero di operatori e di appuntamenti giornalieri in gioco.
Ogni operatore, aprendo il calendario, può vedere le stesse date per ogni stessa sede; il sistema essendo full connected e fornendo aggiornamenti simultanei impedisce ogni possibilità di sovrapposizione in quanto ognuno può vedere la richiesta di pre-allocazione di un posto libero.
Una volta consegnato, il softwarepuò essere completamente affidato e gestito dal cliente.
Neosidea offre ovviamente anche assistenza sia manutentiva, sia evolutiva (in caso di integrazioni).
Un software gestionale avanzato e in molti aspetti unico, per rendere il più efficace possibile il Customer Management, rendendo tutte quelle pratiche “non-core” del centro più snelle, il tutto in assoluta trasparenza e funzionalità.
