Social Media Marketing
Usare i social a proprio vantaggio
Nati come spazi virtuali, simulacri della realtà in cui trovare facilmente svago spesso entrando in contatto con sconosciuti lontani chilometri, i social network sono invece oggi piuttosto “reali”.
La cerchia dei contatti con cui si interagisce è per la maggior parte limitata ai nostri amici e alle persone che conosciamo personalmente, estendendosi al massimo ai cosiddetti “amici di amici”.
I social, quindi, non sono altro che un nuovo luogo in cui costruire, rinforzare e riallacciare una serie di legami già presenti offline che vanno dalla conoscenza casuale, ai rapporti di lavoro, ai vincoli familiari e sociali.
Per questo motivo è molto importante cercare di “esistere” all’interno di questi ambienti, ma soprattutto sapere come “conquistarli”, ovvero farli propri e sfruttarli per raggiungere i propri obiettivi.
Curare i propri social è diventato un imperativo per tutte le realtà che, come le imprese, vogliono ottenere dei vantaggi dalle interazioni con il pubblico (clientela), ma la verità è che “conquistare” tali ambienti è sempre più impegnativo e oneroso a livello economico.
Pensare di assolvere a questa funzione senza scomodarsi troppo è un approccio del tutto sbagliato: il segreto del successo è costruire dei rapporti con i clienti mantenendo un dialogo che li coinvolga in una conversazione continua.
I consumatori che seguono i social network ogni giorno e comunicano l’uno con l’altro, infatti, devono essere intrattenuti e trattati bene.
Bisogna quindi che sia percepito un grande interesse verso il cliente. Ciò richiede un grande impegno, anche in termini economici, ma alcune semplici strategie di marketing possono aiutare ad ottenere già un buon risultato da cui partire.
Eccone alcune:
- Condividere post degli utenti per coinvolgerli
- Fare domande agli utenti e sondaggi per favorire una comunicazione bidirezionale
- Fornire consigli, consulenza e sostegno, per esempio, al momento della scelta di un prodotto
- Mostrare il processo del proprio lavoro perché la trasparenza contribuisce alla costruzione di una reputazione positiva
- Essere divertenti utilizzando battute, immagini o video divertenti, meme e quiz
Quanto più i clienti e le interazioni sono numerose tanto più c’è bisogno di prestare attenzione a questi piccoli accorgimenti.
Un’impresa di grandi dimensioni, considerata la quantità di consumatori che vanno e vengono, sembra non avere la necessità di preoccuparsi della sua futura clientela, ma in realtà è esattamente l’opposto: le recensioni dei clienti hanno un prezzo alto e un riscontro negativo può avere conseguenze disastrose.